10+ d’expérience en Service Client, dont plus de 6 ans en gestion directe d’une équipe. COMPÉTENCES - Optimisation de la production : planification, amélioration des méthodes de travail, recommandation en dimensionnement d’équipe, création d’outil MS Office, et développement de l’engagement. - Amélioration continue, ISO 9001 - Bilingue français et anglais, autodidacte, curiosité intellectuelle, soif d’apprendre, sens de l’initiative. - Excellente habilité avec les outils informatiques - Excel : Pivot Table, Mise en forme conditionnelle, Formules Recherche/Equiv/Index + matricielles ... - Access : Création de base de données, extractions, requêtes, formulaire de saisies et états de sortie - Word et Powerpoint : Création de supports selon la charte graphique / Publipostage - Mais aussi : CMS Wordpress / Bases en HTML et CSS CONTACT - LinkedIn / borel.julien@gmail.com